Política de envío
Política de Envíos y Despacho — AFK Store
En AFK Store nos comprometemos a que tus cartas coleccionables y productos sellados lleguen en perfectas condiciones hasta tus manos. A continuación, detallamos el funcionamiento de nuestros envíos, plazos y modalidades de entrega.
1. Modalidades y Empresas de Transporte Realizamos envíos a todo Chile continental a través de empresas externas de logística:
Starken: Envíos a domicilio y sucursales en todo el país.
Chilexpress: Envíos principalmente a sucursal u oficina comercial.
Envíos "Por Pagar": La gran mayoría de nuestros despachos se realizan bajo la modalidad "Por Pagar", lo que significa que el costo exacto del flete es abonado por el cliente directamente a la empresa de transporte al momento de retirar en sucursal o recibir en su domicilio.
2. Promoción de Envío Gratuito Cartas Sueltas (Singles): Contamos con Envío Gratuito en compras de cartas sueltas que igualen o superen los $100.000 CLP. *(Esta promoción aplica exclusivamente para pedidos que contengan únicamente cartas sueltas; no aplica para productos sellados, cajas de sobres ni accesorios voluminosos, esta promoción puede variar según la temporada.).
3. Retiro Presencial (Santiago,Ñuñoa) Ofrecemos la opción de Retiro Presencial Gratuito en Santiago. Una vez completado tu pedido, nos comunicaremos contigo vía correo electrónico o WhatsApp para coordinar el día y horario de entrega de tus productos.
4. Tiempos de Procesamiento y Despacho Preparación: Los pedidos se procesan y empaquetan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago. Tiempos de entrega del transporte: El plazo habitual de entrega de Starken o Chilexpress varía generalmente entre 1 a 3 días hábiles para la Región Metropolitana y regiones cercanas, y de 3 a 7 días hábiles para zonas extremas o rurales.
Seguimiento: Una vez dejado el paquete en la agencia, recibirás un correo con el número de orden de flete / seguimiento para rastrear tu encomienda en tiempo real.
5. Estándar de Embalaje Blindado (Protección TCG) Sabemos el valor de cada carta para tu colección o mazo competitivo. Por ello, todos nuestros pedidos se envían bajo estrictos protocolos de protección: Cartas sueltas (Singles): Se envían protegidas con Perfect Fit / Sleeve, Toploader rígido o protector semi-rígido, y refuerzo exterior de cartón para evitar dobleces o marcas durante el transporte.
Productos Sellados y Accesorios: Se despachan en cajas reforzadas con material de amortiguación (burbuja o relleno protector).
6. Incidencias, Daños o Pérdidas en Tránsito Si bien el traslado físico es responsabilidad de la empresa de transporte (Starken o Chilexpress), en AFK Store no te dejamos solo: 1. Si al recibir el paquete notas signos evidentes de manipulación, golpes o roturas en la caja exterior, tómale fotografías inmediatamente antes de abrirlo. 2. Contáctanos a través de nuestros canales oficiales dentro de las primeras 48 horas de recibido el pedido. 3. Nuestro equipo te asesorará y gestionará directamente el reclamo o la póliza de garantía correspondiente ante la empresa de encomiendas para brindarte una solución satisfactoria.
7. Dudas y Contacto Para coordinar retiros, resolver dudas de seguimiento o consultas de despacho: Instagram: [@AFKSTORECL](https://www.instagram.com/afkstorecl/)
WhatsApp / Teléfono: +56 9 7454 9039 Horario de Atención:
Lunes a Viernes de 10:00 a 19:30 hrs.
Sábado 10:00 a 14:00 hrs.